Esta claro que en pleno siglo XXI la forma de vender ha cambiado, especialmente después de la pandemia del COVI 19. Las ventas on line se han disparado y muchas empresas y tiendas encontraron en las ventas por internet la única manera de seguir ofreciendo a los clientes sus productos y, por otro lado, los internautas más miedosos con las compras a través de internet se dieron cuenta de la facilidad que supone tener la propia tienda dentro de casa, abierta durante 24 horas y al alcance de un solo clic.
Muchas pequeñas tiendas y empresas decidieron entonces abrir sus negocios en la red y abrirse a un nuevo público más allá de su zona geográfica. Sin embargo, eso también ha significado una mayor competencia en el mercado y, donde antes había 3 tiendas de tu sector en tu barrio, ahora encontrarás decenas o centenas repartidas por todo el mundo. Por eso el nuevo problema reside en: ¿cómo voy a ser más competitivo en internet? ¿qué hacer para que posibles clientes me encuentren? ¿cómo distinguirme de los demás, aunque venda lo mismo?…
Hay una serie de consejos imprescindibles que deberías seguir si quieres ser el que más vende de tu sector en internet.
Consejos para vender más en internet
1.- Tener una página web atractiva
Tu página web va a ser el escaparate de tu tienda así que, ¿cómo quieres que sea?…
Debes tener una web con un diseño atractivo, sencilla de navegar para los usuarios y, sobre todo, segura. No es nada recomendable que seas tú mismo quien diseñe tu tienda on line (aquí te explico los problemas que conlleva más detalladamente). La competencia es feroz y tiene muy buenas webs así que debes competir con ellas, y una página “normalita” o con un diseño que no se ajuste a las necesidades de los usuarios no funcionará.
Mi consejo: deja tu tienda on line en manos de profesionales si quieres que te tomen en serio y tengan confianza en la seguridad que ofrece tu web.
2.- Crea una página para cada producto
Una vez tengas tu tienda on line usa una página individual para cada producto que ofrezcas. No es lo mismo ver una foto pequeña y sin casi descripción del producto, que una página donde aparezcan muchas fotos desde diferentes perspectivas, en varios colores, tallas, y texturas, además de una larga y minuciosa descripción del producto para que el comprador se imagine lo mejor posible el producto. Te aseguramos que esto es clave para poder tener más ventas on line. Y no te olvides de poner un botón de “compra ahora”.
3.- Las fotos son imprescindibles
Evidentemente nadie compra con los ojos cerrados, y las fotos de tu web serán los ojos de los compradores. Si no puedo ver el producto con claridad, agrandarlo para ver sus costuras o textura, y todos sus detalles, no tendré muy claro si quiero comprarlo o no.
Debes incluir unas fotos de calidad, con buena iluminación y claridad, y procura no usar los teléfonos móviles, ni a tu primo que te saca muy bien en las fotos en vacaciones, es mejor que ofrezcas una apariencia de seriedad con unas buenas fotos profesionales. Eso sí, asegúrate que no sean demasiado pesadas porque sino te ralentizarán la página y eso es un gran error que hay que evitar. En este post te contamos los consejos imprescindibles que debes seguir si quieres montar una tienda on line.
4.- Tu página debe tener una gran velocidad de carga
Si un comprador tiene que esperar más de 30 segundos para ver cada producto ya puedes dar por perdida la venta. Ten en cuenta eso a la hora de montar tu tienda on line y asegúrate tener un buen servidor que ofrezca calidad y velocidad.
5.- Ofrece varios modos de pago
Cuanto más flexible seas a la hora de facilitar a tus clientes la forma de pago más posibilidades tendrás de que compren. Muchos usuarios entran en la página, cargan el carrito y, a la hora del pago, se quedan bloqueados y no continúan con su compra ¿a qué se debe este comportamiento tan común? Básicamente por dos razones: la primera es la falta de confianza en el vendedor, algo que más tarde explicaremos como solucionar; y la segunda, porque no encuentran un método de pago que se adapte a sus gustos.
Debes ofrecer una forma de pago flexible y, sobre todo accesible, pidiendo la mínima información posible a tu comprador, y con un diseño que sea claro y conciso.
6.- Conviértete en una página de confianza
La clave para que tus clientes compren en tu tienda on line está en que confíen en ti, tanto en la política de devoluciones, ya que cuanto más flexible sea más posibilidades tendrás de que alguien dudoso ante un producto le de al botón de comprar; y, por supuesto, tu página debe ser segura y no ser accesible para los hackers.
Un diseño serio y profesional de tu página ayudará a los clientes a hacerse una idea más comprometida por tu parte, pero también hay otros factores que pueden ayudar a dar confianza a tus clientes futuros:
- Añade en tu página toda la información de tu empresa que puedas: teléfono, ubicación, email, redes sociales, y quienes somos.
- Crea un chat en directo para ayudar a los indecisos en sus compras.
Da acceso a que los compradores escriban sus comentarios en las redes y estén visibles. Las opiniones de los demás ofrecen una gran influencia en los clientes potenciales.
- Ofrece seguridad a la hora de hacer los pagos con tarjeta.
7.- Ofrece promociones y cupones de descuento
A todo el mundo le gusta encontrarse con descuentos inesperados. En este caso crear la sensación de urgencia ante una oferta fugaz es una buena táctica para que los clientes no dejen pasar la oportunidad de comprar.
Lo mismo ocurre cuando no hay escasez de algo. Si la gente piensa que no hay mucho de algo se dan prisa para comprarlo. No ofrezcas demasiados descuentos continuos o perderán su valor, y no te olvides de utilizar frases del tipo: “Precio más bajo”, “pocas unidades”, “oferta limitada” … ¡Funcionan!
8.- No olvides a tus clientes habituales
Normalmente solemos estar centrados en la búsqueda de nuevos clientes, sin embargo, mantener los antiguos es muy importante porque ya confían en ti. No dejes de hacer un seguimiento de sus compras para comprobar que se han quedado satisfechos, ni de sus comentarios, y mándales emails para recordarles que tienes muchos otros productos que les pueden interesar. También resulta interesante ofrecerles descuentos y ventajas especiales por ser antiguos clientes.
9.- Crea un blog en tu tienda on line
Un blog añade valor a tu página web o tienda on line, ya que en él puedes poner noticias relevantes sobre tu sector, explicar algo importante sobre un producto, hacer un tutorial sobre su uso, o dar información que pueda ayudar a tu cliente en la compra como son las comparativas de productos.
Algo importante que ofrece un blog es mejorar tu SEO, es decir tu posicionamiento en los buscadores, ya que tendrás un contenido de valor actualizado y esto es algo que valora Google. Eso sí, no te olvides de actualizarlo, al menos, cada semana.
Aquí te dejo un post de cómo mejorar tu SEO.
10.- Ten presencia en las redes sociales
Las redes sociales son la mejor manera de promocionar tus productos, ya que llegan a un nuevo público cada día y sin fronteras geográficas.
Son una herramienta profesional que hay que usar correctamente y con un estilo que sea acorde con los valores y diseño de tu empresa. En las redes sociales podrás mostrar quién eres realmente, y dar un carácter más personal a tu empresa, además de ser una buena manera de tener un contacto más cercano con tus clientes, y dar una mayor sensación de accesibilidad a los usuarios para ganarte su confianza.
Procura mostrar el equipo o las personas que hay detrás del nombre de una empresa, y ofrece incentivos para que la gente interactúe contigo, incita a que opinen sobre tus productos y premia con cupones las suscripciones a tus redes. Debe ser un canal abierto de comunicación con tus seguidores y puede ser un buen servicio de atención al cliente para resolver dudas y solucionar problemas.
11.- Ten adaptada tu tienda on line a todo tipo de dispositivos
Actualmente hay más ventas a través del teléfono móvil que a través de un ordenador portátil, así que tu tienda debe verse bien en todos los dispositivos. Esto es básico si quieres ganar a tus competidores y no quedarte atrás.
Estos consejos parecen sencillos pero requieren tiempo por tu parte. Si lo que quieres es dedicarte de lleno a tu negocio y dejar este trabajo en manos de profesionales solo tienes que preguntarnos. En The Lonely Cats nuestro equipo de gatos lo solucionan todo a golpe de ratón.